시스코 고객의 만족도가 높은 이유는 무엇일까요? 바로 IT 생산성 증대입니다.

개요

선도적인 네트워킹 솔루션 제공업체인 시스코(Cisco)는 고객의 요구에 발 맞추기 위해 새로운 IT 제품과 솔루션을 빠르게 제공하고자 하며, 이를 위해서는 IT 팀의 몰입도와 생산성을 유지하여 혁신을 촉진할 수 있어야 합니다. Red Hat의 지원을 통해 시스코는 경량 애플리케이션 환경(LAE)을 구축했으며, 이는 PaaS(서비스로서의 플랫폼) 기술인 Red Hat® OpenShift Container Platform(이전 명칭: Red Hat의 OpenShift Enterprise)에서 실행됩니다. 이제 프로비저닝 시간이 월 단위에서 분 단위로 단축되었고 시스코 IT 팀은 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있습니다.

시스코의 성공은 고객에게 혁신적인 IT 제품과 솔루션을 빠르게 제공하는 능력에 달려 있습니다. 제공이 지연되면 비용 지출이 커지게 됩니다. 시장 출시 속도를 높이고 만족도를 향상하기 위해 시스코는 1,000명이 넘는 개발자가 애플리케이션 설계 및 구축에 완전히 몰입하도록 하고 높은 이직률, 낮은 생산성, 느린 대응 시간을 방지해야 했습니다.

시스코는 Red Hat의 도움을 받아 PaaS 배포 시스템인 LAE를 설계하고 구축하여 다양한 비즈니스 기능을 구동하는 수백 개의 애플리케이션을 지원할 수 있게 되었습니다. 이 솔루션이 제공하는 셀프 서비스 포털을 통해 개발자는 애플리케이션을 개발하는 데 필요한 IT 리소스를 주문할 수 있으며 수동적인 프로비저닝을 제거할 수 있습니다. 시스코의 IT 관리자인 Sudha Agrahara는 "원스톱 쇼핑 카탈로그 덕분에 개발자들이 주문 프로세스를 더 원활하고 쉽게 사용할 수 있습니다."라고 말합니다.

소프트웨어 및 서비스

• Red Hat OpenShift
• Red Hat OpenStack Platform
• Red Hat JBoss® Enterprise Application Platform
• Red Hat Consulting

하드웨어

• Cisco UCS 서버
• Cisco 네트워킹 장비
• NetApp 스토리지

이전에는 시스코 개발자들이 프로젝트 프로비저닝 완료를 위해 3개월이나 기다리곤 했습니다. "이제는 개발자가 버튼만 누르면 몇 분만에 서비스를 사용할 수 있습니다."라고 Agrahara는 말합니다. 생산성이 향상된다는 것은 고객이 혁신적인 제품과 서비스를 더 빨리 접할 수 있음을 의미합니다. 이 솔루션은 제한된 IT 리소스에 대한 수요를 줄이고 개발자가 창의적인 프로젝트에 집중할 수 있는 시간을 늘려 직원 만족도를 높입니다. Cisco의 IT 설계자인 Michael White는 "Red Hat처럼 전략적이고 앞선 사고를 하며 우리의 모든 우선 사항에 맞춰 지원을 제공해 주는 파트너가 있다는 것은 Cisco가 성공하는 데 핵심적인 요소입니다."라면서, 다음과 같이 덧붙였습니다. "Red Hat을 파트너로 두어 정말 만족하고 있습니다."

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